Kullanım Koşulları

1. Taraflar ve kabul

Bu Kullanım Koşulları, EKSİK — şirket bilgisi girilecek (“Vitrely”) ile https://vitrely.app üzerinden hesap açan işletme veya kişi (“Kullanıcı”) arasındaki ilişkiyi düzenler. Kullanıcı, hesap açarken bu koşulları ve Veri İşleme Sözleşmesi'ni okuyup kabul ettiğini ayrı bir onay kutusuyla beyan eder.

Vitrely; influencer'lar, klinikler, restoranlar, berberler gibi birçok işletme ve kişinin WhatsApp ve Instagram gibi mesajlaşma kanallarından gelen müşteri mesajlarını yapay zekâ yardımıyla yanıtlayan, işletmenin tanımladığı çalışma saatlerine göre uygun zamanı bulup randevu oluşturan, emin olmadığı ya da hassas bulduğu konuşmaları işletme yetkilisine devreden ve hizmet sonrası müşterilerden sosyal medya hesapları üzerinden değerlendirme isteyen, internet üzerinden sunulan bir yazılım hizmetidir (SaaS). Hizmetin güncel özellikleri ve bağlanabilen kanallar kullanıcı panelinde gösterilir.

Ücretli aboneliğe ilişkin hususlar ayrıca Mesafeli Satış (Abonelik) Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile düzenlenir; çelişki hâlinde tüketici lehine olan hüküm uygulanır.

2. Hesap ve güvenliği

Kullanıcı, kayıt sırasında doğru bilgi vermekle ve şifresini gizli tutmakla yükümlüdür. Hesabın yetkisiz kullanıldığından şüphelenilmesi hâlinde derhal EKSİK — şirket bilgisi girilecek adresine bildirilmelidir. Bir hesap tek bir işletme içindir; hesap üçüncü kişilere devredilemez veya kiralanamaz.

3. Paketler, sınırlar ve panel kullanıcıları

Hizmet Başlangıç, Profesyonel ve Ultra paketleriyle sunulur. Paketlerin bağlı hesap, panel kullanıcısı ve çalışan/kaynak sınırları ile bedelleri Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ndeki tabloda yer alır; sınırlar hizmet tarafından otomatik olarak uygulanır.

Profesyonel ve Ultra paketlerinde raporlar yer alır: seçilen dönemdeki (son 7, 30 veya 90 gün) konuşma sayısı, randevuya ya da talebe dönüşen konuşmaların oranı, cevapsız kalan ve işletmeye devredilen konuşmalar ile kanal kırılımı. Ultra paketinde ayrıca birden fazla şube yönetilebilir: her şubenin adı, adresi, çalışma saatleri ve çalışanları ayrı tanımlanır; bir mesajlaşma hesabı şubeye atandığında asistan o hesaptan gelen mesajlara yalnızca o şubenin bilgisi ve çalışanlarıyla cevap verir ve raporlar şubelere göre de gösterilir. Ultra paketinden daha küçük bir pakete geçildiğinde tanımlı şubeler silinmez; şube ayrımı uygulanmaz ve tüm çalışanlar tek takvimde kullanılır.

Hesap sahibi, paketinin panel kullanıcısı sınırı içinde çalışanlarını e-postayla panele davet edebilir. Davet bağlantısı tek kullanımlıktır ve 7 gün geçerlidir; davet edilen kişi hesaba katılırken bu Kullanım Koşulları'nı kabul eder. Panel kullanıcıları (üyeler) konuşmaları, talepleri, randevu takvimini ve İşleyişim ayarlarını yönetebilir; abonelik, paket değişikliği, veri dışa aktarma, hesap silme ve ekip yönetimi yalnızca hesap sahibindedir. Hesap sahibi panel kullanıcılarının işlemlerinden ve bu koşullara uymalarından sorumludur ve onları dilediği zaman devre dışı bırakabilir; devre dışı bırakılan kullanıcının oturumu hemen kapanır.

• Paket yükseltme: Daha kapsamlı bir pakete geçildiğinde yeni paketin sınırları hemen geçerli olur. Yükseltmeye ilişkin bedel, ödeme kuruluşu iyzico'nun abonelik yükseltme kuralları uyarınca kayıtlı kredi kartından tahsil edilir ve sonraki dönemlerde yeni paketin bedeli uygulanır. Tahsil edilen tutarlar panelde ödeme geçmişinde görünür.
• Paket düşürme: Daha küçük bir pakete geçiş, ödenmiş dönemin sonunda geçerli olur; o güne kadar mevcut paket ve sınırları sürdüğünden ödenmiş dönem için iade doğmaz. Yeni paketin sınırını aşan çalışan/kaynak ve panel kullanıcılarından hangilerinin kalacağı düşürme talebi sırasında seçilir; seçilmeyenler silinmez, dönem sonunda pasif hâle gelir ve paket yeniden yükseltildiğinde tekrar etkinleştirilebilir. Düşürme talebinden dönem sonuna kadar panelden vazgeçilebilir.
• Deneme ve abonelik sonu: 14 günlük ücretsiz deneme süresince Profesyonel paket sınırları geçerlidir. Deneme süresi dolan ya da aboneliği sona eren hesapta Başlangıç paketi sınırları uygulanır; bu sınırı aşan mevcut kayıtlar silinmez.
• Sınıra ulaşılması: Paket sınırına ulaşıldığında yeni hesap, panel kullanıcısı veya çalışan/kaynak eklenemez; panelde paketi yükseltme seçeneği gösterilir.

4. Kabul edilebilir kullanım

• Hizmet hukuka aykırı, yanıltıcı veya zararlı içerik göndermek için kullanılamaz.
• İzinsiz toplu mesaj (spam) göndermek, başkası adına kendini tanıtmak veya dolandırıcılık amacıyla kullanmak yasaktır.
• Hizmetin güvenliğini aşmaya, başka kullanıcıların verilerine erişmeye veya sistemi aşırı yüklemeye yönelik girişimde bulunulamaz.
• Asistan bilgi metnine, müşterileri yanıltacak fiyat, kampanya veya sağlık vaadi gibi gerçeğe aykırı bilgiler yazılamaz.

5. İşletmenin yükümlülükleri

Kullanıcı, kendi müşterilerine ait kişisel veriler bakımından veri sorumlusudur. Bu kapsamda Kullanıcı:

• Müşterilerine KVKK md.10 uyarınca aydınlatma yapmakla (bunun için panelde hazır bir aydınlatma metni şablonu sunulur) ve gerekiyorsa açık rıza almakla yükümlüdür.
• Müşterilerine pazarlama amaçlı ticari elektronik ileti gönderiyorsa 6563 sayılı Kanun'a, önceden onay kurallarına ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) kaydına uymakla yükümlüdür; hizmet sonrası değerlendirme istekleri dahil gönderilen iletilerin hukuka uygunluğundan Kullanıcı sorumludur.
• WhatsApp Business ve Instagram gibi kanalların kullanım politikalarına uymakla yükümlüdür; bu politikaların ihlali nedeniyle kanal sağlayıcısının hesaba getirdiği kısıtlamalardan Vitrely sorumlu değildir.
• Sağlık gibi özel nitelikli kişisel verilerin işlenmesinde gerekli hukuki dayanağı sağlamakla yükümlüdür.

6. Yapay zekâ yanıtları

Asistan, müşteri mesajlarını yapay zekâ yardımıyla anlar ve yanıtlar. Yapay zekâ yanıtları hata içerebilir. Bu nedenle asistan fiyat, adres ve hizmet gibi bilgileri yalnızca Kullanıcı'nın panelde yazdığı bilgi metninden verir, bilmediği konuda tahmin yürütmez ve emin olmadığı ya da hassas bulduğu konuşmaları Kullanıcı'ya devreder. Bilgi metninin doğru ve güncel tutulması Kullanıcı'nın sorumluluğundadır.

Varsayılan olarak her konuşmanın ilk yanıtında müşteriye yanıtın yapay zekâ asistanından geldiği bildirilir. Kullanıcı bu bildirimi kapatırsa müşterilerini başka bir yolla bilgilendirmekle yükümlüdür.

7. Fikri mülkiyet

Vitrely yazılımı, markası ve arayüzü üzerindeki tüm haklar Vitrely'ye aittir. Kullanıcı'nın panele girdiği içerikler ve müşteri verileri Kullanıcı'ya aittir; Vitrely bunları yalnızca hizmeti sunmak için kullanır ve yapay zekâ modeli eğitmek amacıyla kullanmaz.

8. Sorumluluğun sınırı

Vitrely, hizmeti özenle sunar; ancak mesajlaşma kanalı sağlayıcılarının, internet altyapısının veya Kullanıcı'nın hatalı bilgi girişinin yol açtığı sonuçlardan sorumlu değildir. Tacir Kullanıcılar bakımından Vitrely'nin toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki 12 ayda Kullanıcı'nın ödediği abonelik bedeliyle sınırlıdır. Bu sınırlama; kast, ağır ihmal ve tüketicilerin kanundan doğan emredici hakları bakımından uygulanmaz.

9. Hesabın kapatılması

Kullanıcı hesabını panelden dilediği zaman silebilir. Vitrely, bu koşulların ağır veya tekrarlanan ihlali hâlinde, mümkünse önceden bildirimde bulunarak hesabı askıya alabilir veya kapatabilir; bu durumda kullanılmayan dönem bedeli iade edilir. Hesap kapatıldığında veriler KVKK Aydınlatma Metni'ndeki saklama sürelerine göre silinir veya anonimleştirilir.

10. Değişiklikler

Vitrely bu koşulları güncelleyebilir. Değişiklikler yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce e-posta ve panel bildirimiyle duyurulur; güncel sürüm panelde yeniden onaylanana kadar Kullanıcı'nın önceki sürümü kabul etmiş olduğu kayıtlarda korunur. Değişikliği kabul etmeyen Kullanıcı hesabını ücretsiz kapatabilir.

11. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar

Bu koşullara Türk hukuku uygulanır. Tüketici sıfatını taşıyan Kullanıcılar için Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir (ayrıntı Mesafeli Satış Sözleşmesi'ndedir); tacir Kullanıcılar için Vitrely'nin yerleşim yeri mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.