Mesafeli Satış (Abonelik) Sözleşmesi

1. Taraflar

Satıcı: EKSİK — şirket bilgisi girilecek — Vergi Kimlik No: EKSİK — şirket bilgisi girilecek, Vergi Dairesi: EKSİK — şirket bilgisi girilecek, MERSİS No: EKSİK — şirket bilgisi girilecek, Adres: EKSİK — şirket bilgisi girilecek, E-posta: EKSİK — şirket bilgisi girilecek, Telefon: EKSİK — şirket bilgisi girilecek, KEP: EKSİK — şirket bilgisi girilecek (“Satıcı”).

Alıcı: https://vitrely.app üzerinden hesap oluşturan ve abonelik başlatan; sipariş sırasında adı, e-posta adresi, telefonu ve fatura bilgileri alınan gerçek veya tüzel kişi (“Alıcı”).

2. Sözleşmenin konusu

Vitrely; influencer'lar, klinikler, restoranlar, berberler gibi birçok işletme ve kişinin WhatsApp ve Instagram gibi mesajlaşma kanallarından gelen müşteri mesajlarını yapay zekâ yardımıyla yanıtlayan, işletmenin tanımladığı çalışma saatlerine göre uygun zamanı bulup randevu oluşturan, emin olmadığı ya da hassas bulduğu konuşmaları işletme yetkilisine devreden ve hizmet sonrası müşterilerden sosyal medya hesapları üzerinden değerlendirme isteyen, internet üzerinden sunulan bir yazılım hizmetidir (SaaS). Hizmetin güncel özellikleri ve bağlanabilen kanallar kullanıcı panelinde gösterilir.

İşbu sözleşme, Alıcı'nın Satıcı'ya ait https://vitrely.app internet sitesi üzerinden elektronik ortamda başlattığı aylık Vitrely aboneliğinin satışı ve ifasına ilişkin olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümleri uyarınca tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

3. Paketler, bedel ve aylık yenilenme

Vitrely üç paketle sunulur: Başlangıç, Profesyonel ve Ultra. Paketler; bağlanabilecek mesajlaşma hesabı (her WhatsApp numarası ve her Instagram hesabı bir hesap sayılır), panele giriş yapabilecek kullanıcı ve tanımlanabilecek çalışan/kaynak sayısıyla birbirinden ayrılır. Yapay zekâ asistanı, hizmet ve randevu yönetimi, talepler ve değerlendirme isteme tüm paketlerde yer alır. Paketlerin sınırları ve tüm vergiler dahil (KDV dahil) aylık bedelleri aşağıdaki tablodadır.

Alıcı'nın seçtiği paket ve KDV dahil aylık bedeli, abonelik başlatılırken verilen onayla birlikte kayıt altına alınır. Bedel, aboneliğin başladığı günden itibaren her ay aynı gün, Alıcı'nın kaydettiği kredi kartından otomatik olarak tahsil edilir.

Abonelik belirsiz sürelidir ve Alıcı iptal edene kadar aylık olarak yenilenir. Taahhüt, cayma bedeli veya asgari süre yoktur.

Profesyonel ve Ultra paketlerinde raporlar yer alır: seçilen dönemdeki (son 7, 30 veya 90 gün) konuşma sayısı, randevuya ya da talebe dönüşen konuşmaların oranı, cevapsız kalan ve işletmeye devredilen konuşmalar ile kanal kırılımı. Ultra paketinde ayrıca birden fazla şube yönetilebilir: her şubenin adı, adresi, çalışma saatleri ve çalışanları ayrı tanımlanır; bir mesajlaşma hesabı şubeye atandığında asistan o hesaptan gelen mesajlara yalnızca o şubenin bilgisi ve çalışanlarıyla cevap verir ve raporlar şubelere göre de gösterilir. Ultra paketinden daha küçük bir pakete geçildiğinde tanımlı şubeler silinmez; şube ayrımı uygulanmaz ve tüm çalışanlar tek takvimde kullanılır.

4. Paket değişikliği

Alıcı paketini panelindeki Abonelik sayfasından dilediği zaman değiştirebilir:

• Paket yükseltme: Daha kapsamlı bir pakete geçildiğinde yeni paketin sınırları hemen geçerli olur. Yükseltmeye ilişkin bedel, ödeme kuruluşu iyzico'nun abonelik yükseltme kuralları uyarınca kayıtlı kredi kartından tahsil edilir ve sonraki dönemlerde yeni paketin bedeli uygulanır. Tahsil edilen tutarlar panelde ödeme geçmişinde görünür.
• Paket düşürme: Daha küçük bir pakete geçiş, ödenmiş dönemin sonunda geçerli olur; o güne kadar mevcut paket ve sınırları sürdüğünden ödenmiş dönem için iade doğmaz. Yeni paketin sınırını aşan çalışan/kaynak ve panel kullanıcılarından hangilerinin kalacağı düşürme talebi sırasında seçilir; seçilmeyenler silinmez, dönem sonunda pasif hâle gelir ve paket yeniden yükseltildiğinde tekrar etkinleştirilebilir. Düşürme talebinden dönem sonuna kadar panelden vazgeçilebilir.
• Deneme ve abonelik sonu: 14 günlük ücretsiz deneme süresince Profesyonel paket sınırları geçerlidir. Deneme süresi dolan ya da aboneliği sona eren hesapta Başlangıç paketi sınırları uygulanır; bu sınırı aşan mevcut kayıtlar silinmez.
• Sınıra ulaşılması: Paket sınırına ulaşıldığında yeni hesap, panel kullanıcısı veya çalışan/kaynak eklenemez; panelde paketi yükseltme seçeneği gösterilir.

5. Ücretsiz deneme süresi

Her yeni hesap 14 gün ücretsiz deneme ile başlar. Deneme için kart bilgisi istenmez; Alıcı ayrıca abonelik başlatmadıkça deneme sonunda hiçbir ücret alınmaz. Abonelik başlatılmazsa deneme sonunda yapay zekâ asistanı mesaj yanıtlamayı durdurur; hesap ve veriler saklama süreleri boyunca korunur.

6. Ödeme

Ödemeler, Satıcı'nın anlaşmalı ödeme kuruluşu iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. altyapısı üzerinden, 3D Secure doğrulamasıyla ve yalnızca kredi kartı ile alınır; iyzico abonelik altyapısı banka kartını desteklememektedir.

Kart bilgileri doğrudan iyzico'nun ödeme sayfasına girilir; Satıcı kart numarası, son kullanma tarihi veya güvenlik kodunu görmez ve saklamaz.

Otomatik tahsilat başarısız olursa Alıcı e-posta ile bilgilendirilir ve kartını panelden güncelleyebilir. Başarısız tahsilattan itibaren 7 gün içinde ödeme alınamazsa abonelik askıya alınır.

7. Hizmetin ifası

Hizmet, ödemenin onaylanmasıyla Alıcı'nın hesabında anında etkinleşir. Hizmet elektronik ortamda sunulduğundan kargo veya fiziksel teslimat yoktur. Sözleşmenin ve Ön Bilgilendirme Formu'nun birer nüshası, abonelik başladığında Alıcı'nın e-posta adresine gönderilir ve panelde “Belgelerim” bölümünde saklanır.

8. Aboneliğin iptali (fesih)

Alıcı aboneliğini dilediği zaman, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden, panelindeki Abonelik sayfasından tek tıkla, sözleşmeyi kurduğu kadar kolay biçimde feshedebilir. Fesih talebi Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği md.18 uyarınca en geç 7 gün içinde, uygulamada ise anında yerine getirilir.

Alıcı iptal ederken iki seçenekten birini seçer: (a) Dönem sonunda bitir — bir sonraki dönem için ücret alınmaz ve hizmet ödenmiş dönemin sonuna kadar sürer; (b) Hemen bitir — hizmet hemen sona erer ve kullanılmayan kalan gün bedeli iade edilir.

9. İade

Hemen sona erdirme seçeneğinde, ödenmiş dönemin kullanılmayan tam gün sayısına düşen bedel (ödenen tutar × kalan tam gün ÷ dönemdeki gün sayısı), fesih tarihinden itibaren en geç 15 gün içinde, herhangi bir kesinti yapılmadan ve ödemenin yapıldığı kredi kartına iade edilir. İadenin karta yansıma süresi Alıcı'nın bankasına bağlıdır.

10. Cayma hakkı

Hizmet sözleşmelerinde cayma süresi sözleşmenin kurulduğu gün başlar ve 14 gündür. Ancak Alıcı, abonelik başlatırken hizmetin cayma süresi dolmadan hemen başlamasını ayrıca onaylar; bu onayla Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.15/1(h) (cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler) uyarınca cayma hakkı kullanılamaz.

Bu istisna, Alıcı'nın yukarıdaki fesih ve kalan gün iadesi haklarını hiçbir şekilde ortadan kaldırmaz. Ayrıca Alıcı, ücretli aboneliğe geçmeden önce hizmeti 14 gün ücretsiz deneme imkânına sahiptir.

11. Fiyat değişikliği

Satıcı abonelik bedelini değiştirmek isterse, değişikliği yürürlüğe girmesinden en az 30 gün önce Alıcı'ya e-posta ile bildirir. Yeni fiyat, bildirimden sonraki ilk yenileme döneminden itibaren uygulanır. Yeni fiyatı kabul etmeyen Alıcı, yürürlük tarihinden önce aboneliğini ücretsiz olarak iptal edebilir.

12. Hizmet seviyesi ve kesintiler

Satıcı hizmetin kesintisiz ve güvenli çalışması için makul özeni gösterir. Planlı bakım çalışmaları mümkün olduğunca önceden duyurulur. Yapay zekâ ile üretilen yanıtlar hata içerebilir; bu nedenle sistem, emin olmadığı veya hassas bulduğu konuşmaları işletme yetkilisine devreder. Mesajlaşma kanallarının (ör. WhatsApp, Instagram) sağlayıcılarından kaynaklanan kesintiler Satıcı'nın kontrolü dışındadır.

13. Mücbir sebep

Doğal afet, salgın, savaş, genel elektrik veya internet kesintisi, siber saldırı, resmî makam kararları ve üçüncü taraf altyapı sağlayıcılarının hizmet dışı kalması gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince tarafların ilgili yükümlülükleri askıya alınır; kesinti 30 günü aşarsa taraflardan her biri sözleşmeyi feshedebilir ve Alıcı'ya kullanılmayan dönem bedeli iade edilir.

14. Uyuşmazlıkların çözümü

Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar (2026 yılı için 186.000 TL) dahilinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne; bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca dava açmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla Tüketici Mahkemesi'ne başvurulabilir.

15. Tacir alıcılar

Alıcı'nın hizmeti ticari veya mesleki amaçla satın alan bir tacir ya da esnaf olması hâlinde 6502 sayılı Kanun'un yalnızca tüketicilere tanıdığı haklar uygulanmaz; bu durumda uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır ve Satıcı'nın yerleşim yeri mahkemeleri ile icra daireleri yetkilidir. Fesih ve kalan gün iadesine ilişkin hükümler tacir alıcılar için de aynen uygulanır.

16. Yürürlük

Alıcı, abonelik başlatırken Ön Bilgilendirme Formu'nu okuduğunu ve işbu sözleşmeyi kabul ettiğini elektronik ortamda onaylar. Sözleşme bu onayla kurulur ve onay anında yürürlüğe girer. Onayın tarihi, saati, belge sürümü ve IP adresi Satıcı tarafından ispat amacıyla kayıt altında tutulur.